TB/Un Rédacteur Territorial, Gestionnaire de Clientèle à la Direction du Tourisme et des Espaces Naturels - Village Corail - Réf : 974211000417638

  • Saint-Paul
  • Administrative
  • Catégorie : B
  • Niveau d'études : Bac

Le Conseil Départemental de la Réunion

RECRUTE

par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un Gestionnaire de Clientèle à la Direction du Tourisme et des Espaces Naturels – Village Corail.

Nature des fonctions :

 

Missions :

Sous l'autorité du responsable de service, l'agent réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai…). Il communique à la clientèle les informations techniques sur les produits/services de l'établissement. Prospecte et fidélise la clientèle, négocie et signe des contrats dans le respect de la politique commerciale de l'établissement. Il développe le CA et participe à l'élaboration du plan commercial de l'établissement. Il gère les fichiers clients et étudie la concurrence.

Principales activités :

  • Accueillir et renseigner la clientèle :
  • Réceptionner les appels téléphoniques
  • Renseigner les clients (suivi de commande, informations, prise de rendez-vous, les conditions générales de ventes)
  • Effectuer les visites des clients sur le site
  • Assurer le suivi administratif des réservations :
  • Gérer le planning de réservation
  • Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
  • Assurer la gestion administrative des dossiers (archivage)
  • Gérer les plannings des manifestations
  • Prospecter la clientèle :
  • Effectuer une prospection téléphonique et sur le terrain (salons, déplacements)
  • Relancer les prospects et les transformer en clients
  • Relancer les clients en respectant les procédures internes et externe de l’établissement
  • Gérer les fichiers clients et étudier la concurrence 
  • Informer la clientèle sur les prestations offertes (produits et services) 
  • Réaliser l’étude technique et commerciale de la demande du client (délai de réponse, disponibilité, coût, etc.)
  • Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...) :
  • Enregistrer la commande
  • Vérifier les conditions de réalisation et en informer le client
  • Etablir les devis
  • Transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, encaissements, ...) aux clients
  • Contrôler les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) et/ou les transmettre au service comptable
  • Participer à l’élaboration du plan commercial de l’établissement :
  • Négocier et signer des contrats dans le respect de la politique commerciale du Village Corail
  • Développer le Chiffre d’affaires de l’établissement
  • Mettre en œuvre des produits promotionnels selon les évènements identifiés par la direction
  • Veiller au bon déroulement des prestations auprès des différents services internes

 

La résidence administrative est fixée à Saint Paul.

 

Profil requis :

  • Ouvert au cadre d’emplois des Rédacteurs Territoriaux
  • Connaissance du fonctionnement de la collectivité et de son environnement
  • Connaissance de l’environnement culturel et touristique
  • Connaissance des techniques de vente
  • Connaissance des typologies de clients/consommateurs
  • Connaissance du logiciel métier (STARLIGHT)
  • Connaissance des outils bureautiques et informatiques
  • Autonomie / Discrétion / Disponibilité
  • Esprit commercial / Esprit d'équipe
  • Sens des relations humaines
  • Sens du service client
  • Sens de l’organisation

     

    Pour répondre à cette offre d'emploi directement en ligne, remplissez le formulaire en cliquant sur le bouton "je postule".

    Vous pouvez également faire acte de candidature en adressant lettre de motivation, curriculum vitae, dernier arrêté de situation administrative et photo d'identité, par voie postale, à l'attention de Monsieur le Président du Conseil Départemental de la Réunion - Direction des Ressources Humaines - Service Recrutement - 2 rue de la Source - 97488 Saint Denis Cedex.

     

    Pour plus ample information :

    Tél  0262 90 37 67 / Fax 02 62 90 34 93.

     

    La date limite de candidature est fixée au : 5 novembre 2021

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