Le Conseil Départemental de la Réunion
RECRUTE
par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un poste d'Agent d'accueil réceptionniste (H/F) est à pourvoir à la Direction du Tourisme et des Espaces Naturels - Village Corail.
Nature des fonctions :
Missions :
Sous l'autorité du Responsable, l'agent accueille les clients à leur arrivée et leur fournit les informations nécessaires à leur séjour au sein de l'établissement. Il réalise le check-in et le check-out des clients. Il renseigne les clients sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations de séjours.
Activités Principales :
* Accueillir et orienter les clients * Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique * Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres * Offrir un accueil personnalisé aux clients : - Effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - Répondre aux demandes des clients durant leur séjour (réservation de taxis, de spectacles...) * Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes : - Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation - Enregistrer les demandes des clients pour les transmettre aux services concernés pour y apporter une réponse satisfaisante * Appliquer les procédures relatives à la gestion et à la régulation des litiges avec les clients * Etablir les factures liées aux frais de séjours et réaliser les encaissements clients : - Contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement - Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs - Transmettre les factures * Renseigner les supports de suivi d'activités : - Editer les rapports statistiques journaliers (réservations, annulations, ventes, taux d'occupation, prix moyen,) * Animer une communication interne et externe entre les différents services (maintenance, espace vert, femme de chambre, bar, restaurant, commercial, direction, réservation...) * Réaliser occasionnellement les tâches administratives liées à l'activité restauration : - Être le relai entre la réception, la réservation, la cuisine et le restaurant * Réaliser et actualiser les documents et informations par voie d'affichage au sein de l'établissement * Réaliser le check in et le check out des clients
La résidence administrative est fixée à Saint-Paul.
Profil requis :
* Poste ouvert au cadre d'emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux * Recrutement par voie statutaire ou par voie contractuelle * Connaissance du fonctionnement de l'établissement et de son environnement * Connaissance des logiciels de réservation (STARLIGHT, AMADEUS) * Connaissance des méthodes de calcul de coûts * Maîtrise des outils bureautiques et informatiques * Maîtrise des procédures d'encaissement * Connaissance des techniques de vente et de planification * Capacité à accueillir le public avec amabilité * Capacité à communiquer en s'adaptant aux différents types d'interlocuteurs internes et/ou externes * Sens du service client * Discrétion, esprit d'équipe, esprit d'initiative * Sens des responsabilités.
Pour répondre à cette offre d'emploi directement en ligne, remplissez le formulaire en cliquant sur le bouton "je postule".
Toute demande parvenue par une autre voie ne sera pas prise en considération.
Pour plus ample information :
Tél 0262 90 34 14